12岁孩子绑定奶奶账号花数千元买游戏账号和道具，汹涌介入后渠道全额全款

liukang20247个月前 (05-05)166.SU吃瓜503

散步，廖先生向汹涌质量观投诉渠道（http://tousu.thepaper.cn）反映，他12岁的孩子瞒着家人在买卖猫小程序中购买游戏账号及游戏道具，共花费4434元。廖先生联络买卖猫客服请求退款，但迟迟未有成果。

接到廖先生投诉后，汹涌新闻记者联络了买卖猫。随后，买卖猫渠道自动与廖先生洽谈，两边清晰，全额交还廖先生4434元。

顾客投诉：

廖先生介绍，五一期间，他12岁的孩子在iOS端的买卖猫渠道，绑定了廖先生母亲的付出宝账号在买卖猫渠道购买游戏账号和游戏道具。

廖先生说，家人无意间发现付出信息后，通过查询发现了问题。廖先生供给的买卖记载显现，5月2日，相关账号购买了价值3900元的游戏账号。5月4日与5月5日，持续购买了340元的游戏皮肤和194元的游戏点券。合计消费4434元。

5月7日，廖先生发现上述状况后立刻在买卖猫渠道上请求退款，被客服回绝。廖先生说，假如用安卓端登录买卖猫渠道，在绑定付出宝账号时需求刷脸二次认证。但他的孩子在iOS端绑守时并没有这个过程，“其时我的母亲在深圳，孩子在东莞，两个人都不在一个城市，底子不可能扫脸”。

退款被拒后，廖先生与买卖猫渠道客服联络，他说，他说明晰状况并问询为什么iSO端无需二次认证，客服并未正面答复，只表明会让专员核对。廖先生等候多日，一直未有成果，他期望渠道能赶快退款。

企业回应：

接到廖先生投诉后，汹涌新闻记者致电买卖猫渠道，问询关于二次认证的问题。工作人员表明，正常的账号买卖，不会进行人脸辨认二次认证；针对体系辨认到的危险场景，渠道会要求用户在买卖时进行人脸辨认二次认证，如诈骗买卖等风控场景；现在，渠道新增了人脸辨认二次认证的更多触发场景，以应对潜在可能产生的未成年人冒用家长账号买卖的状况。

关于客服其时回绝退款的理由，工作人员解说称，因为核实到账号是成年人账号且未发现账号自身存在质量问题。用户仅描绘是未成年人买卖，但并未供给具体凭据，客服无法判别用户描绘的真实性。

针对未成年人消费问题，买卖猫工作人员称，首要期望呼吁家长不要把手机随意给孩子运用，更不要将买卖账号密码告知孩子，明镜高悬孩子未经答应运用爸爸妈妈的账号买卖。在日常运营中，假如用户自动联络客服反应其账号非自己注册，是未成年人冒用家长信息注册的账号的状况下，通过家长赞同，渠道会将账号永久拉黑，防止后续产生买卖行为。

此外，买卖猫渠道2024年5月会添加相关危险的买卖场景的人脸辨认二次验证的触发机制。

汹涌新闻联络买卖猫渠道后，廖先生收到渠道的处理成果：现在渠道自动找卖家洽谈交流，卖家乐意按60%收回账号，渠道额定承当40%的账号本钱，廖先生会连续收到100%退款。

汹涌新闻记者陈雷柱实习生王帆

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