“3·15”小周爆料｜在生意猫生意游戏账号，为何钱号两空？

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实际中，这些办法是否得到执行，真实发挥了维护广阔顾客权益的效果？

记者 | 杨维格

“我为了安全，所以才挑选在买卖猫渠道进行买卖，成果账号和钱都被骗了。而渠道却回复说无法束缚买家行为，我以为这是极端不负职责的。”爱打游戏的吴先生由于在游戏账号买卖渠道上遇到的问题，现已忧愁了一个月。在《新民周刊》“小周爆料”的介入下，他总算获得了渠道的退款。可是，从顾客投诉可知，该渠道上仍然有不少类似问题待处理。

散步，《新民周刊》“小周爆料”栏目记者在黑猫投诉渠道注意到关于买卖猫App（以下简称买卖猫）的投诉。

顾客吴先生（化名）2024年1月29日下午在买卖猫下单出售了一个价值7800元的游戏账号，隔天清晨5点，买家申述账号冻住，要求退款。

“这个账号是我前几天花了5888元在买卖猫买的。”吴先生告知《新民周刊》记者。“其时我跌倒觉得买家的行为不对劲，但我也有合作帮忙他冻住账号，比方联络上一任的卖家，把手机寄给卖家让他帮助冻住。可是那个卖家收到手机后，就失联了。”在此期间，由于买家不断请求退款，吴先生一向向买卖猫渠道供给聊天记录等凭据，来证明在买卖中自己没有问题。

“我乃至置疑上一任卖家和这次找我的买家是同一个人，由于他俩不只手机IP地址相同，并且这次的买家是在游戏中经过我已购买的账号联络我，说要在买卖猫买卖。但在这次买卖后的第一天晚上，买家就换绑手机号，把账号搞冻住了。”

吴先生在买卖猫购买账号截图。图源：吴先生

跌倒吴先生不断向买卖猫渠道提交各种凭据，但2月18日买卖猫渠道以“未在12小时内冻住为由”断定把钱退给了买家。而就在渠道把钱退给买家的第二天，吴先生查询账号状况时，就发现账号现已解除了冻住。简略来说，便是游戏账号登录不了不属于他了，钱也没拿到手，还赔进去一部手机。吴先生当即向买卖猫渠道申述，渠道给他的答复是只能补偿1000元的“用户体会费”。

买卖终究显现退款成功。图源：吴先生

“客服说渠道无法束缚买家个人行为，还说金额过大主张我报警原料买家。我去公安局报案，公安说这是发生在渠道的胶葛，让我找渠道处理。渠道让我找公安，公安又让我找渠道，这就成了死循环，底子处理不了问题。”吴先生表明，他为了安全才挑选在买卖猫渠道进行买卖，出完事渠道不愿意处理，是不负职责的行为。吴先生的诉求是期望渠道将他购买此账号花费的5888元全额退款。

退款给买家后登录不了账号。图源：吴先生

遇到上述胶葛状况，渠道该承当哪些职责？只补偿消费体会券就可以了吗？为此记者咨询了上海正策律师事务所律师张兢忆。张律师表明：在这个投诉中，如果把丢掉的游戏账号和找不回来的手机加在一起算，触及的金额现已比较大；如果能承认就任卖家和这次的买家是同一个人，对方或许触及使用渠道买卖施行诈骗。可是在承认购买人身份信息上，的确存在难度。顾客比较可行的方法是走民事诉讼，那么渠道作为运营方，或许构成一起侵权，具体状况还要看依据层面能否确定。

3月5日，《新民周刊》记者就此投诉联络了买卖猫。当晚，买卖猫找到吴先生，让他签署宽和协议，许诺全额退款他购买账号的5888元。至于他为冻住账号而丢掉的手机，买卖猫表明“是私家行为，渠道会极力帮助追责”。而在这之前，吴先生的投诉现已继续了一个多月。

在另一起投诉中，高中生小豪2024年2月25日在买卖猫下单了一款价值280元的游戏账号，隔天晚上显现买卖成功。但27日上午11点多小豪收到买卖猫渠道的音讯，提示他账号解绑成功，他想登录账号，现已登不上了。

购买游戏账号的订单截图。图源：小豪

“其时我立即在买卖猫渠道的维护期内请求退款，提交了我所知道的账号被找回的信息和我的个人许诺。但客服次日驳回了我的请求，理由是我提交的信息不够多，无法验证该账号已被买家拿回。”所以小豪联络上该账号所属游戏的客服，调出了找回人的手机号和邮箱，再次在买卖猫渠道提交退款请求，可是渠道仍然以信息缺乏为由驳回退款要求。之后他第3次提交退款请求，买卖猫再次驳回；但这次供给了卖家信息，让小豪自己处理处理。

屡次退款请求退款都被驳回。图源：小豪。

“这意味着买卖猫渠道知道我买的账号是被找回了，可是便是不给我退款。”小豪解说说，买卖猫渠道总共只要3次请求退款的时机，而他3次悉数被同一理由驳回。“他们客服还说：账号被找回，不关买卖猫渠道的事。我其时看买卖猫知名度高一点，才在这里消费的。哪承想他们彻底不把顾客的权益当回事，我要求渠道全额退款并做出相应整改。”

《新民周刊》记者3月5日介入后，当天下午，买卖猫联络到小豪，提出补偿50%买卖费用，并让他签署宽和协议，许诺不再追责。

买卖猫号称是“国内专业安全的手游买卖渠道”，供给网游买卖、账号买卖、配备道具买卖、游戏代练等服务。可是近年来，顾客对买卖猫的投诉层出不穷。记者注意到，近30日买卖猫在黑猫投诉渠道上被投诉的事例达800多起。顾客投诉最多的是“售后客服不作为，不核实状况就做退款断定”。

黑猫投诉渠道上关于买卖猫的投诉。

据电商大数据库“电数宝”监测，2023年“买卖猫”全体消费评级为“不予评级” 。该数据库显现，“买卖猫”2023全年顾客投诉，首要会集在退款问题、售后服务、网络诈骗等问题，累计投诉量到达67000多起；用户投诉“买卖猫”的消费金额排名前三的是：1000至5000元、500至1000元、100至500元。由此可见，买卖猫渠道不只整体投诉数量多，并且每个事例触及金额也不小。这些数据背面，是顾客的切身利益被危害。

图源：电数宝

在对《新民周刊》记者的回复中，买卖猫表明自己有保证买卖安全的相应办法，例如对契合必定条件的订单“永久包赔”；帮忙警方冲击诈骗和歹意找回账号等违法行为。可是，实际中，这些办法是否得到执行，真实发挥了维护广阔顾客权益的效果？

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